개인정보처리방침

시행일: 2026년 10월 7일

호원 세무회계사무소(이하 “사무소”)는 개인정보 보호 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 안내합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

사무소는 전화, 카카오톡 및 홈페이지 상담 기능을 통해 접수된 정보를 세무 상담 문의 확인, 상담 응대 및 상담과 관련한 연락 목적으로 처리합니다.

2. 처리하는 개인정보 항목

• 홈페이지 상담 작성 시: 성명 또는 상호명, 연락처, 상담 분야, 희망 연락방법, 상담 내용
• 전화 상담 시: 이용자가 직접 제공하는 성명, 연락처, 상담 내용 등
• 카카오톡 상담 시: 카카오톡을 통해 이용자가 직접 제공하는 프로필 정보, 연락처, 상담 내용 등
• 웹사이트 이용 시: 접속 로그, IP 주소, 브라우저 정보 등이 서비스 운영 및 보안을 위해 자동으로 생성될 수 있음

3. 홈페이지 상담폼의 처리 방식

이용자가 개인정보 수집·이용에 동의하고 접수 버튼을 누르면 입력 내용이 보안 연결을 통해 사무소의 상담 접수 시스템으로 전송됩니다. 성명·연락처·상담 내용과 내부 상담 메모는 암호화하여 저장하며, 관리자와 해당 문의를 배정받은 재직 직원만 열람할 수 있습니다.

고객용 알림톡 발송 기능이 활성화된 경우, 접수한 휴대폰번호로 접수번호와 호원 세무회계사무소 1팀 카카오 상담 연결 안내를 보냅니다. 전화상담을 선택한 경우에도 접수 안내를 받을 수 있습니다. 솔라피(주)를 통해 카카오 알림톡을 발송하며 발송에 필요한 휴대폰번호와 접수번호를 처리합니다. 상담 본문, 계산 보고서, 세액과 내부 메모는 알림톡 발송업체에 전달하지 않습니다. 광고 메시지 및 문자 대체발송은 하지 않습니다. 발송 상태와 요청 이력은 문의의 보유기간에 따라 함께 삭제합니다.

고객이 채널 대화를 시작하면 채널 관리자에서 상담을 이어갑니다. 홈페이지를 계속 열어두실 필요는 없으며, 알림톡을 받지 못한 경우 접수 화면의 카카오 채널 링크 또는 전화로 연락할 수 있습니다. 채널 대화 원문은 현재 내부 상담 접수 시스템에 자동 복제되지 않습니다.

접수 완료 안내와 접수번호가 표시되었는지 확인해 주세요. 주민등록번호, 계좌 비밀번호, 홈택스 비밀번호 등은 입력하지 마세요. 동의를 거부할 권리가 있으며, 거부 시 홈페이지 문의 접수는 제한되지만 전화 상담은 이용하실 수 있습니다.

3-1. 상담과 함께 접수되는 간편계산 자료

간편계산 세무보고서는 입력 조건과 계산 결과를 이용자의 브라우저에서 생성합니다. 보고서 열람·파일 저장·인쇄에는 성명이나 연락처 입력이 필요하지 않으며, 이 단계에서 계산값을 사무소에 전송하지 않습니다.

최종 상담 접수 화면에서 개인정보 수집·이용 안내를 확인하고 필수 동의한 뒤 접수하면, 같은 탭에서 최근 2시간 이내 성공한 계산기별 최신 입력·결과·계산시각·적용 범위·미확인 사항·가상 예시 출처와 이 홈페이지의 관련 공개 페이지 제목·경로가 상담 내용과 함께 전송됩니다. 보고서마다 별도 선택하거나 동의하지 않습니다. 자료는 문의와 연결해 암호화하고 담당 직원과 관리자만 열람하며 기본 6개월, 상담이력 장기보관에 별도 동의한 경우 동의일부터 5년 보관합니다.

계산자료는 최대 8건, 관련 페이지는 최대 20건이며 전체 자료는 48,000바이트 이내로 제한합니다. 같은 계산기를 다시 계산하면 최신 성공 결과로 교체하고, 입력을 변경한 뒤 다시 계산하지 않으면 이전 결과를 최신 자료에서 제외합니다. 미완료 입력, 다른 탭·기기 자료, 외부 사이트 방문기록, 아직 연동 규격이 없는 상세 프로그램 자료는 포함하지 않습니다. 만료·브라우저 저장소 사용불가·용량 초과 시 접수 화면에서 구체적으로 알리며 전체 전달 성공으로 표시하지 않습니다. 접수 성공 또는 이용자가 ‘계산자료 초기화’를 누르면 임시 자료를 지웁니다.

3-2. 홈페이지 채팅 상담

홈페이지 채팅을 선택하고 동의한 고객은 문의에 이어 담당 직원과 메시지를 주고받을 수 있습니다. 대화 내용은 암호화해 저장하며 기존 문의와 같은 담당자·관리자 권한 및 기본 6개월(장기보관 별도 동의 시 동의일부터 5년) 보유 기준을 적용합니다. 해당 문의를 삭제하면 대화도 함께 삭제됩니다. 고객 대화와 직원용 내부 메모는 분리하며 내부 메모는 고객에게 제공하지 않습니다.

같은 브라우저에서 대화를 다시 열기 위해 암호화된 통신에서만 전달되는 접근용 보안 쿠키를 최대 30일간 사용합니다. 대화 본문이나 이름·전화번호는 쿠키에 넣지 않습니다. 쿠키 삭제·접속 기간 만료·기기 변경 시 이전 대화를 자동 복구하지 않습니다. 채팅 화면의 ‘이 기기에서 대화 연결 해제’로 쿠키를 지울 수 있으며, 문의 기록 삭제는 별도로 사무소에 요청할 수 있습니다. 공용 기기에서는 사용 후 연결을 해제해 주세요.

답변은 홈페이지 상담창에서 확인하며 문자·카카오톡 알림이나 AI 자동답변으로 전송하지 않습니다. 메시지 전송 전 개인정보 이용 안내에 동의해야 하며, 동의하지 않으면 전화·기존 문의 방식을 이용할 수 있습니다.

전화·카카오톡으로 접수한 문의도 담당자가 발급한 초대 링크로 홈페이지 채팅을 시작할 수 있습니다. 초대 링크는 최대 24시간·1회 사용이며, 접수 전화번호 확인과 채팅 이용 동의 후 연결됩니다. 새 링크로 연결하면 기존 기기의 접근은 해제됩니다. 링크를 다른 사람에게 공유하지 마세요.

4. 보유 기간 및 파기

홈페이지 상담 문의와 관련 메모는 기본적으로 접수일부터 최대 6개월 동안 보유합니다. 후속 상담 시 이전 이력을 확인하기 위한 별도 선택 동의를 받은 경우 성명·연락처·문의·채팅 대화·상담 메모와 함께 접수된 계산자료를 동의일부터 5년 보관합니다. 동의하지 않아도 상담은 가능하며, 철회·삭제를 사무소에 요청할 수 있습니다. 재동의를 받은 경우에만 새 동의일부터 5년으로 연장하며 단순 조회·상담 재개만으로 자동 연장하지 않습니다. 기존 문의의 보관기간도 별도 동의 없이 소급 연장하지 않습니다. 기간이 지나면 열람을 차단하고 매시간 실행되는 자동 정리 작업으로 삭제합니다. 이용자가 삭제를 요청하면 본인 확인 후 삭제하며, 관리자도 상담 목적 달성 시 문의를 삭제할 수 있습니다. 전자기록은 데이터베이스에서 삭제하는 방식으로 파기합니다.

별도 세무대리 계약을 체결하여 생성한 업무 자료는 해당 계약과 관계 법령에 따른 별도 보유 기준을 적용합니다. 홈페이지 문의 기록의 보유 기간은 이로 인해 자동 연장되지 않습니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

사무소는 상담 정보를 광고 목적으로 판매하거나 제공하지 않습니다. 이용자의 동의 또는 법령상 근거가 있는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.

6. 처리 위탁 및 외부 서비스

• Cloudflare, Inc.: 홈페이지 제공, 접속 보안 및 네트워크 운영
• Vercel Inc.: 상담 접수 서버와 내부프로그램 운영
• Supabase, Inc.: 상담 데이터베이스와 사용자 인증 운영. 상담 데이터베이스는 서울 리전을 사용합니다.
• 솔라피(주): 상담 접수·카카오 상담 연결 알림톡 발송 대행(휴대폰번호, 접수번호 처리). 알림톡은 카카오 플랫폼을 통해 전달됩니다.

위 서비스는 사무소의 홈페이지와 상담 시스템 운영에 사용됩니다. 카카오톡 채널 및 네이버 지도는 외부 링크이며, 이용자가 이동한 서비스에는 해당 서비스의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

6-1. 홈페이지 이용 통계

홈페이지 개선을 위해 날짜별·페이지별 조회 횟수, 전화·카카오톡 버튼 클릭 횟수, 준비자료 다운로드 클릭 횟수와 유입 경로 구분(네이버·구글·카카오 등)을 집계합니다. 상담 내용, 성명, 전화번호, 검색어 및 전체 유입 URL은 통계에 저장하지 않으며, 통계용 쿠키나 기기 식별자를 사용하지 않습니다.

집계 자료는 최대 366일 보유합니다. 요청 과다 방지를 위해 접속 주소에서 만든 일별 해시값을 사용하며, 통계 요청 제한용 기록은 1일 후 자동 정리합니다. 상담 중복 접수 방지용 연락처 해시값은 해당 문의와 함께 삭제합니다. 브라우저에서 추적 금지(Do Not Track)를 설정한 경우 홈페이지 자체 통계 전송을 생략합니다. 호스팅 제공자의 접속·보안 로그는 각 서비스의 운영 정책을 따릅니다.

7. 이용자의 권리

이용자는 관련 법령이 정하는 범위에서 본인의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있으며, 사무소는 관련 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

사무소는 개인정보에 대한 접근 권한 관리, 보안 서비스 적용, 업무상 필요한 최소 범위의 정보 처리 등 개인정보 보호를 위한 합리적인 안전조치를 시행합니다.

9. 개인정보 보호 문의

10. 개인정보처리방침의 변경

본 방침은 관련 법령, 서비스 내용 또는 내부 운영정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 홈페이지를 통해 안내합니다.